Échanges et retours

RETOURS

Le client doit inspecter les produits dès que possible dans les 48 heures suivant la livraison de la commande et, en cas de constatation d'un défaut sur les produits ou de tout autre incident lié à la livraison, y compris une livraison incomplète, erronée ou la non-livraison d'un ou plusieurs produits contenus dans la commande, il doit le notifier de la manière la plus détaillée possible à l'adresse e-mail hola@ansaperansa.com.

Si le client n'effectue pas une telle notification dans les 48 heures suivant la réception de la commande, il sera définitivement présumé que les produits sont, à tous égards, conformes au contrat et exempts de tout défaut qui aurait été évident lors d'un examen raisonnable, et par conséquent, il sera considéré que le client a accepté les produits.

Le client doit refuser les colis livrés endommagés ou présentant des signes d'avoir été endommagés pendant le transport ; en aucun cas Ansa Per Ansa ne prendra en charge un colis présentant des dommages de quelque nature que ce soit et ayant été accepté par le client.

Vous pouvez demander un retour partiel ou total de votre commande dans les 30 jours calendaires suivant sa réception sans aucun frais supplémentaire. Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à hola@ansaperansa.com en indiquant le numéro de commande pour lequel vous souhaitez effectuer le retour. Nous vous enverrons l'étiquette de retour et ce sera entièrement gratuit.

Si le client n'effectue pas une telle notification, il sera définitivement présumé que les produits sont, à tous égards, conformes au contrat et exempts de tout défaut qui aurait été évident lors d'un examen raisonnable et, par conséquent, il sera considéré que le client a accepté les produits.

INCIDENTS

S'il y a un incident pendant l'expédition, comme une casse ou une perte, ne vous inquiétez pas, nous vous remplacerons le colis sans frais afin que vous le receviez le plus rapidement possible ou nous rembourserons le montant du produit endommagé/perdu/non reçu.

Si le client commet une erreur lors de l'indication de l'adresse de livraison pendant le processus de paiement, comme, par exemple, indiquer un code postal erroné, le client devra prendre en charge les frais de réacheminement ou de réexpédition de l'adresse erronée vers l'adresse correcte.

Bien que cela n'arrive généralement pas, car TOUTES nos expéditions sont normalement livrées dans un délai de 24 à 72 heures après avoir quitté notre entrepôt, des retards de livraison peuvent survenir pendant certaines périodes en raison du volume élevé de colis des agences de transport. Une expédition sera considérée comme retardée si 7 jours se sont écoulés depuis le départ de l'expédition de notre entrepôt et qu'elle n'a pas encore été livrée.

Dans ce cas, notre entreprise se réserve le droit de remplacer la marchandise ou de rembourser le montant correspondant.